Белый лист бумаги.

Оригинал статьи (англ.) — “The Implications of the Information Economy”. Ниже приведен перевод.

Amazon, eBay, Google, Craigslist, Yahoo и другие — компании, которые возвестили о переходе в информационную эпоху. Сегодня это общепризнанное явление расценивается как удивительный и позитивный процесс. Со времен промышленной революции мы не знали такой значительной трансформации — намного более стремительной, чем виденное ранее. В 2008 году мы заметили некоторые негативные последствия произошедшего сдвига, которые никого не порадовали. И впереди нас еще ожидают многие события, так или иначе связанные с данной проблемой.

Что же происходит?  Я придерживаюсь точки зрения, что мы просто еще не задумывались о том, как возрастающая скорость доступа к информации, а также прозрачность ее источников, воздействует на человека.

Что случается, когда ипотечные кредиты могут быть запрошены и выданы в течение нескольких минут? В этом случае заемщики могут принимать спонтанные решения о покупке имущества. В этом мало хорошего, поскольку покупатель перестает осознавать всю ответственность за принятое решение, в то время как в обычной ситуации он должен был бы серьезно все обдумать. Что мы имеем в результате? Многие люди оформляют ипотечные займы не потому, что тщательно все рассчитали и взвесили, а просто из-за того, что они могут это сделать незамедлительно.

Что случается, когда люди могут покупать и продавать акции в режиме онлайн — без какого бы то ни было консультирования? Они ориентируются по слухам, непроверенным данным и эмоциям.  Скорость, с которой плохие новости теперь распространяются и вызывают колебания на финансовых рынках, существенно возросла. Результат: люди не тратят свое время на размышления и поступают импульсивно. Барьер-фильтр между импульсом и трансакцией исчезает, и сетевой эффект обмена информацией между людьми вызывает высокую волатильность на биржевых площадках.

Что случается со стратегией компании по привлечению клиентов, если она базируется на рекламе, а не на продукте или построении отношений? Как мы видели на примере компаний Chrysler и General Motors, покупатели, которые стали получать больше информации относительно качества продукции, но не располагающих лояльностью по отношению к брэнду, перестали быть их клиентами. В качестве противоположных примеров выступают японские производители автомобилей, акцентирующие свое внимание на качестве (отличный продукт по разумной цене), и европейские автоконцерны, фокусирующиеся на отношениях с клиентами (отличный продукт плюс приглашения в специальные клубы, организация мероприятий, выпуск фирменной одежды…) — обе группы показывают куда лучшие результаты, чем представители местной автомобильной промышленности, потому что не отводили главную роль рекламным акциям.

Информационная экономика изменила то, как люди веду себя в современном мире — в мире, где доминирует потребление:

— Возросшая прозрачность, свойственная для товаров и услуг сегодня заставляет компании уделять серьезное внимание качеству на каждом из этапов взаимодействия с клиентом: начиная с рекламы, переходя к розничной торговле, затем — к доставке, и заканчивая поддержкой товара или услуги. Обычно опыт покупателя может существенно различаться внутри каждого из звеньев этой цепочки, но такое явление становится все менее приемлемым, поскольку один клиент начинает видеть всю цепь целиком — глазами другого клиента.

— Люди сегодня могут реагировать на информацию немедленно. Это и плохо, и хорошо. Так, для компаний, которые используют контекстную рекламу для продвижения своих товаров, настает благоприятный момент. Как никогда ранее нишевые производители оказываются в выигрышном положении, поскольку потребители могут найти у них именно то, что им интересно. С другой стороны, покупая сложные товары или услуги, люди мало задумываются над тем, что в итоге они получат — как например, в случае ипотечного кредитования. Если бы компании уделяли большее внимание обучению своих клиентов, то могли бы заручиться их лояльностью на весь период выплаты займа. Тем не менее, поскольку компании также ориентированы на извлечение краткосрочной выгоды (которая доступна через рынок ценных бумаг), они не заинтересованы в сокращении скорости принятия решений покупателями. Возможно, здесь необходимо внешнее регулирование.

В результате развития информационной экономики потребитель сегодня стал более информированным, но зачастую импульсивным в принятии решений. Еще одним следствием этого процесса являются сетевые эффекты, которые быстро распространяются по обществу: небольшие информационные сообщения могут вызывать непропорционально большую по масштабу реакцию — как позитивную, так и негативную. Как никогда раньше мы можем, мгновенно реагируя на информацию, оказывать существенное влияние на экономику.

Описанные процессы влияют и на мою жизнь: информационная нагрузка за последнее время увеличилась настолько, что я провожу больше времени за поглощением информации, нежели чем в процессе ее обдумывания или переработки, как раньше. Моя цель на 2009? Работать над собой, чтобы восстановить баланс между потоками входящей и исходящей информации. Возможно, иногда я буду «выходить» из интернета и не пользоваться компьютером некоторое время… Но посмотрим.

А как возросший доступ к информации оказывает влияние на вас и ваш бизнес? Сулит ли он чистый выигрыш или новые трудные испытания?

Дата: 09 January 1
Категория: Переводы